Entretien du produit
Expédition
S'agissant d'un produit "Available Now", Arthenéa s'engage à effectuer l'expédition dans un délai de 2 jours ouvrables à compter de la réception du paiement de la commande. Une fois la commande expédiée, le client recevra une notification par e-mail contenant les détails de suivi et les informations actualisées.
Commandes multiples
Si la commande inclut des articles supplémentaires appartenant aux catégories Made-to-Order ou Custom-Made, Arthenéa contactera rapidement le client pour convenir du mode de livraison préféré :
- Expédition unique : la commande entière sera traitée dès que tous les produits seront terminés.
- Expéditions séparées : envoi immédiat des produits "Available Now" et expédition ultérieure des articles sur mesure ou sur commande.
Politique de retour
L'objectif principal d'Arthenéa est d'assurer l'entière satisfaction de chaque client. Si votre achat ne répondait pas pleinement à vos attentes, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais : nous évaluerons attentivement votre demande et ferons tout notre possible pour trouver ensemble une solution satisfaisante.
Veuillez noter que le droit de retour n'est pas applicable aux commandes "Made-to-order" (fabriquées sur commande) et aux produits "Custom-made" (personnalisés). S'agissant de créations produites spécifiquement pour le client ou selon des indications personnalisées, ces articles ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, sauf en cas de défauts de fabrication avérés.
